Lampung Utara, Kabarlampung.co – Kualitas pelayanan publik di Lembaga Pemasyarakatan (Lapas) Kelas IIA Kotabumi menjadi sorotan dalam kunjungan analisis dan evaluasi lapangan yang dilakukan Direktur Informasi Teknologi dan Kerja Sama Pemasyarakatan, Kadiyono, Jumat (23/10/2026).
Dalam kunjungan tersebut, Kepala Lapas Kelas IIA Kotabumi, Tomi Elyus, mendampingi Kadiyono saat memberikan pengarahan kepada jajaran petugas di Aula Lapas Kotabumi.
Evaluasi ini menekankan bahwa keberhasilan pelayanan publik tidak cukup hanya diukur dari terlaksananya prosedur administrasi. Lebih dari itu, pengalaman pengguna atau user experience menjadi salah satu aspek penting untuk menilai kualitas layanan yang diberikan.
Kadiyono menyoroti pentingnya memastikan setiap penerima layanan, baik warga binaan maupun masyarakat di luar lapas, mendapatkan pelayanan yang mudah diakses, nyaman, cepat, transparan, dan responsif sesuai kebutuhan.
Pelayanan Bukan Sekadar Prosedur
Pendekatan yang berorientasi pada pengalaman pengguna menuntut jajaran pemasyarakatan untuk tidak berhenti pada rutinitas administratif.
Setiap proses pelayanan perlu dievaluasi agar benar-benar memberikan kemudahan dan kepastian bagi masyarakat maupun warga binaan.
Pemanfaatan teknologi informasi juga menjadi bagian penting dalam mendorong pelayanan yang lebih efektif dan transparan. Namun, penerapan teknologi harus diiringi peningkatan profesionalisme, kedisiplinan, serta tanggung jawab petugas dalam menjalankan tugas.
Dalam pengarahan tersebut, seluruh jajaran Lapas Kotabumi didorong untuk melakukan evaluasi secara berkelanjutan, mengidentifikasi kendala pelayanan, serta memperbaiki aspek yang masih membutuhkan pembenahan.
Langkah tersebut diharapkan memperkuat kualitas pelayanan sekaligus mendorong terwujudnya tata kelola pemasyarakatan yang efektif, transparan, dan akuntabel.
Tomi Elyus Diminta Perkuat Evaluasi Internal
Kunjungan analisis dan evaluasi lapangan ini menjadi momentum bagi jajaran Lapas Kelas IIA Kotabumi untuk memperkuat komitmen dalam meningkatkan mutu pelayanan publik.
Tindak lanjut yang ditekankan meliputi evaluasi berkala, optimalisasi teknologi informasi, peningkatan kualitas pelayanan berdasarkan kebutuhan pengguna, serta penguatan koordinasi dan kedisiplinan seluruh petugas.
Kepala Lapas Kelas IIA Kotabumi, Tomi Elyus, bersama jajaran diharapkan menindaklanjuti arahan tersebut melalui langkah perbaikan yang terukur dan berkelanjutan.
Dengan demikian, kualitas pelayanan tidak hanya terlihat dari kelengkapan prosedur, tetapi juga dari kemudahan akses, kecepatan respons, transparansi, dan pengalaman nyata yang dirasakan penerima layanan.
Kunjungan ini dihadiri pejabat struktural eselon IV dan V, pegawai, serta peserta magang di lingkungan Lapas Kelas IIA Kotabumi. (Rls/Adi)
